B2B Customer Support & Account Manager*in - alle Identitäten

About the role

Als B2B Customer Support & Account Manager*in bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Partnerkliniken und Caspar Health. Du verantwortest die qualifizierte Bearbeitung von Anfragen unserer Klinikpartner, begleitest die operative Zusammenarbeit im Tagesgeschäft und trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse bei.

What you'll do

• Kundenkommunikation & Support - Als zentrale Ansprechperson für unsere Partnerkliniken bearbeitest du Anfragen über E-Mail, Telefon und Ticketsysteme schnell und lösungsorientiert
• Datenmanagement & CRM - Du pflegst und verwaltest Kundenkonten und Ansprechpartner*innen unserer Klinikpartner in Salesforce
• Reporting & Analyse - Mit Salesforce, Tableau und Google Sheets erstellst und analysierst du Reports rund um Supportanfragen, Plattformnutzung und Kundenkonten
• Kundenschulungen & Plattformnutzung - Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Schulungen für Ansprechpartner*innen und Nutzer*innen auf Klinikseite
• Zusammenarbeit & Schnittstellen - Gemeinsam mit Sales, Marketing und Customer Success entwickelst du Prozesse weiter
• Dokumentation & Optimierung - Du pflegst interne Arbeitsanweisungen und treibst Prozessverbesserungen voran

What you'll need

• Kundenbetreuung - Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
• Digitale Affinität - Sicherer und routinierter Umgang mit digitalen Tools und Systemen (z.B. CRM-Systeme wie Salesforce, Reporting-Tools wie Tableau und Google Sheets)
• Selbstständigkeit & Organisation - Du managst mehrere Aufgaben und Anfragen parallel, behältst stets den Überblick
• Flexibilität & Engagement - Veränderungen meisterst du schnell und trägst aktiv zur Weiterentwicklung bei
• Kommunikation & Sprache - Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

What they offer

• Remote-first mit flexiblen Arbeitszeiten – Office optional in Berlin Mitte oder 90 Tage im Jahr außerhalb Deutschlands
• Monatliche Homeoffice Pauschale und Essenszuschuss
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Budget für Weiterbildung, Konferenzen & Coaching
• Zugang zu allen Caspar-Angeboten im Bereich mentale & physische Gesundheit
• Alle Snack-Wünsche, gemeinsame Sport-Sessions, nie endender Getränke Kühlschrank