Senior Customer Success Manager

About the role

Als Senior Customer Success Manager bei Cosuno agierst du als strategischer Architekt für die digitale Transformation unserer Kunden aus der Baubranche. Du begleitest deine Kunden weit über die reine Plattformnutzung hinaus und fungierst als vertrauenswürdiger Berater auf C-Level-Ebene. Dein Fokus liegt auf der proaktiven Prozessberatung, bei der du komplexe, oft traditionell geprägte Arbeitsabläufe analysierst und in effiziente, digitale Workflows überführst.

Was du tust

• Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen.
• Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.
• Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen – vom operativen Einkauf bis zur Geschäftsführung.
• Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows.
• Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.
• Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.
• Du fungierst als Mentor für das Team und teilst deine Expertise, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln.

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.
• Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen sicher zu moderieren.
• Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.
• Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu übersetzen.
• Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft, um Kunden für neue, digitale Wege zu begeistern.
• Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2).

Was sie bieten

• Flexibilität, im modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.
• Attraktive Vergütung mit ungedeckeltem Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
• Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.